Médiation
gérer les conflits avec sérénité
A différencier du coaching d’équipe centré sur la performance du groupe, le coaching de médiation à Dijon ou ailleurs est un processus d’accompagnement ponctuel et spécifique à une situation de tension ou de conflit vécu par une équipe, entre collègues ou entre plusieurs niveaux hiérarchiques. Le coaching de médiation facilite la mise en place d’un dialogue constructif entre les différentes parties prenantes du conflit, en canalisant les enjeux émotionnels qui prennent le dessus et ne permet pas à la situation de s’apaiser. Elle est un espace de confidentialité, d’intimité et de prise de hauteur où chaque membre a la possibilité de s’exprimer dans les mêmes conditions afin d’aller explorer en toute sécurité les réelles causes du conflit.
Objectifs
- Permettre la libération de la parole et mettre en lumière les représentations des parties prenantes
- Débloquer une tension ou conflit et parvenir à un accord partagé qui s’incarne dans un projet concret et engageant
- Développer la cohésion (lien vers page cohésion) et le lien d’appartenance des parties prenantes
Mode d’intervention
Le coach médiateur intervient en tant que personne tiers neutre vis-à-vis des parties prenantes. Il pose le cadre et les règles de la séance de coaching de médiation afin d’assurer la protection de chacun des individus. Selon la situation du conflit, il proposera un processus d’intervention sur mesure en y intégrant, le donneur d’ordre ainsi que l’ensemble des bénéficiaires.